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書寫有溫度的民生答卷 ——國家電投東方能源熱力公司傾力做好今冬供熱保障

時間:2019年11月10日    熱線:0311-85290821   來源:石家莊新聞網

  初冬料峭,寒潮涌動。全力保障人民群眾溫暖過冬,是省會市民最熱切的期盼,更是黨和政府改善民生的重要落腳點。堅守初心,不負使命,履行好央企社會責任,全力保障供熱安全平穩運行,時刻把群眾冷暖掛在心上——這正是國家電投集團東方新能源股份有限公司熱力分公司的初心和使命。

  東方能源熱力公司肩負著石家莊市區1736家工商企事業單位用汽及30余萬戶居民采暖任務,供熱總面積3400萬平方米。今冬供熱工作啟動以來,東方能源熱力公司全體干部職工加大工作力度,主動靠前服務,用心守護省會市民的冬日溫暖,著力將汩汩暖流送往千家萬戶。

  精心運維保供熱,讓家更暖

  “工欲善其事,必先利其器”。早在今年年初,東方能源熱力公司就對供熱設備全面實施“把脈體檢”,針對排查出的設備缺陷,確立技術改造項目計劃,籌措資金6700萬元用于設備“冬病夏治”,全力推動老舊小區站網改造。完成老舊小區二次網改造52座,落實換熱站設備標項檢修102座,實施小區單元分段閥門改造818個,加裝用戶室溫測點5736個……

  一系列技改項目的穩步落地實施,有效提升了供熱設施健康水平,有力地促進了今冬安全平穩運行。

  “要堅決落實市委、市政府決策部署,周密做好站網啟運調試各項工作,力保用戶室溫達標。”這是東方能源熱力公司2019-2020年度冬季供熱工作動員大會上,黨委書記邱亞霞對全體干部職工提出的明確要求。經過周密組織的管網注水、打壓、調試工作,現在213座自管換熱站已全部完成充水保壓工作,供熱系統已全面具備運行條件,做到指令下達、立即啟運。

  環保先行抓技改,讓天更藍

  推進北方地區冬季清潔取暖是重大的民生工程。

  形勢不斷發展,熱力人面臨的時代考題越來越難。如何優化供熱結構促進節能減排?怎樣讓人民群眾共享綠色發展生態紅利?怎樣讓更多省會市民享受清潔舒適熱源?清潔熱源替代、“汽改水”管網改造……一系列供熱改造工程為東方能源熱力公司的“清潔取暖”之路開足了馬力。

  近年來,東方能源熱力公司大力推進供熱系統改造升級,努力改善群眾供熱質量,用心守護省會碧水藍天。在2017年依托新華熱電清潔能源替代項目改造契機,率先完成了轄區1900萬平米清潔能源替代任務的基礎上,今年又將工作重心轉入省會高新區域熱源項目改造,投入資金1.75億元,大力實施高新熱電清潔供熱暖替代工程。改造項目總面積468萬平方米,其中居民采暖260萬平方米,非居民采暖208萬平方米,為省會供熱結構持續優化做出了積極努力。

  如此工程量大、工期緊迫的改造工作,遭遇到的壓力與挑戰可想而知。對此,東方能源熱力公司早在4月份就組織實施清潔供暖替代工程,下力管控施工進度,每周召開調度專題會,解決項目推進環節瓶頸難題。從祁連街路口的管道施工,到太行大街管網工程,再到湘江道主管網敷設,14.6千米供熱管網建設完成,22條隧道如期貫通,24座“汽改水”換熱站改造完工……

  10月30日,高新熱電清潔供熱暖替代工程按期具備供熱條件,項目施工進度之快、質量之高,獲得了市委、市政府的高度贊賞。

  向霧霾亮劍,讓水碧天藍。東方能源熱力公司在清潔取暖的道路上不斷探索前行,著力將“國際莊藍”打造成為冬日省會城市上空一抹亮麗的風景。

  至誠服務創品牌,讓心更安

  “自從有了‘供熱管家’,家里供熱問題打個電話就能上門解決,真是方便咱老百姓。”在省會弘達明尚小區“供熱管家入社區”活動現場,業主王女士拉著志愿服務隊員的手激動地說。

  民生無小事,冷暖總關情。東方能源熱力公司積極關心用戶新期待,關注行業新動態,大力推進“情暖萬家”品牌建設,在省會創新推出“供熱管家”服務模式,對供熱區域實行網格化管理。組建82支供熱管家服務隊,每單元公示管家及區域服務電話,并與客服工單系統、966006客服熱線實時聯動,維修工單垂直下派到供熱管家,30分鐘內到場排除用戶各類供熱問題,徹底打通了服務群眾的“最后一公里”。

  東方能源熱力公司用心打造“指尖便民服務”,加強客服熱線人員專項培訓,合理調配966006客服熱線資源,開設22條熱線坐席,設置6部微信在線坐席及4部回訪專線,投資研發的客服機器人“熱力小智”已運行上線,24小時溫暖守候用戶。順應移動支付業務發展趨勢,積極拓寬用戶自助繳費渠道,開通網銀、微信、支付寶等多元化收費模式,使群眾足不出戶即可在線繳費。深入挖掘微信平臺效能,定期推送供熱公告、用熱常識、品牌建設等資訊,開通空置房申報、在線客服、故障報修等業務,93%以上用戶采用自助渠道辦理繳費及業務變更,讓越來越多用戶感受到“互聯網+”帶來的生活便利。

  東方能源熱力公司深知,品牌建設是強企固本的必由之路,積極轉變發展理念,深入社區為群眾解決實際問題,變“熱線服務”為“入戶服務”,力推公司由生產經營型企業向服務型企業轉型。自今年5月份開始,深入263個用戶小區,開展“管家入社區,為民服務解難題”、“心系用戶強服務,保障民生促和諧”、“孤殘人群入戶”等一系列便民主題活動,達到了入社區活動全覆蓋。特別是深入往年投訴率偏高、故障偏多的29個重點小區,累計受理用戶咨詢10000余人次,發放宣傳冊20000余冊,上門服務5000余戶,入戶排除供暖問題4200件……這一個個帶著暖意的數據,書寫了一份有溫度的民生答卷,在拉近用戶距離的同時,也贏得了省會各界的充分肯定。

  厲兵秣馬戰嚴寒,讓熱更暢

  “宜未雨而綢繆,毋臨渴而掘井”。要保證供熱機組穩定運行,滿負荷輸出,就必須有充足的氣源物資供應儲備。東方能源熱力公司超前規劃,科學調度,強化與供水、供電、燃氣等單位協調聯動,提早做好成本預算,提前預付費用資金,保證水電氣源及時供應,為供熱平穩運行提供堅實保障。合理優化燃氣站運行管理,按期完成金馬、青園、北焦站設備改造及冷態調試,全面啟動燃氣站鍋爐點火升溫,全力確保轄區用戶屋暖心更暖。

  東方能源熱力公司將加強供熱應急管理作為供熱工作的重中之重,尤其針對熱源廠設備故障、極寒天氣、一次網泄漏等影像大面積溫度不達標的情況,制定了專項應急預案,逐項完善應急措施,提早預判各類突發事件風險。為滿足采暖期供熱服務以及解決各種供熱突發事件的要求,組建了10支運維服務隊伍以及6支冬季應急搶修隊伍,各類供熱搶險物資、機具現已儲備充足,可確保突發供熱情況第一時間到達現場,為今冬供熱安全平穩運行提供了堅實保障。

  天氣漸寒,重任在肩。今冬明春,國家電投東方能源熱力公司將在市委、市政府正確領導下,按照供熱民生保障的新任務、新要求,不忘初心,牢記使命,切實履行好央企社會責任,讓省會市民悅享更加舒適、清潔、貼心的供熱服務。馬靜艷 周河


編輯:【吳金銘】
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